Мобильное приложение как инструмент увеличения продаж и лояльности клиентов

Интеграция новых технологий играет немаловажную роль в современном бизнесе. Особенно это касается его продвижения. До повсеместного распространения интернета никто не мог и подумать, что каждому коммерческому проекту нужен свой сайт. Сегодня же львиную долю клиентов делят между собой компании, которые раньше конкурентов заняли просторы сети. В 2019 году схожая ситуация наблюдается в сфере мобильных приложений для бизнеса. Поговорим об этом в нашей статье.

Что такое мобильное приложение

Мобильное приложение - это специальное программное обеспечение для смартфонов и планшетов. Приложение скачивается и устанавливается на устройство из магазинов приложений, таких как App Store и Google Play. Может быть платным и бесплатным. Если у Вас есть смартфон, то скорее всего  Вы уже пользуетесь мобильными приложениями. Например такими как: Сбербанк онлайн, Вконтакте, Инстаграмм и другими.

Рис.1 Что такое мобильное приложение и каковы ее функции

 

Для чего бизнесу мобильное приложение

На сегодняшний день практически у каждой компании есть собственный сайт в интернете. Это касается не только интернет-магазинов, где клиенты совершают покупки непосредственно через сеть, но и оффлайн-проектов, где сайт является инструментом продвижения бизнеса.

Рис.2 Статистика по использованию мобильных приложений

На рынке мобильных приложений для бизнеса ситуация иная. Лишь малая доля компаний имеет мобильное приложение помимо основного сайта. Если в крупных городах количество таких компаний исчисляется десятками и сотнями, то в городах поменьше — единицами. То есть конкуренция в сфере мобильных приложений для бизнеса на данный момент низкая. С учетом постоянно растущей доли трафика с мобильных платформ это дает отличную возможность занять лидирующую позицию в нише.

 

Что дает бизнесу мобильное приложение

У коммерческих мобильных приложений имеется ряд функций:

- Продажи

Рис.3 Пример мобильного приложения для службы доставки еды или кафе 

Мобильное приложение способно увеличить продажи и мотивировать потенциальных клиентов на совершение покупки или другое целевое действие. Рассматривать каталог и покупать через смартфон, не выходя из дома или не отрываясь от работы, удобнее, чем делать то же самое в браузере. С помощью встроенных функций, например, уведомлений или программы лояльности, можно удержать клиента.

- Конкурентоспособность

Традиционные рекламные инструменты (телевидение, радио, баннеры, смс-рассылки) все еще пользуются большим спросом среди компаний. Рынок мобильных приложений для бизнеса только начинает свой рост. Быть одним из первых — значит занять лидирующую позицию и взаимодействовать с клиентом через наиболее доступный и удобный ему канал – смартфон. Уже сейчас Яндекс.Директ и Google Adwords дают возможность продвигать мобильное приложение через контекстную рекламу.

- Лояльность

Чтобы получить лояльность клиента, нужно быть ему полезным. Программа лояльности, встроенная в мобильное приложение, удержит клиента и подтолкнет его к новым покупкам приятными бонусами. Так как мы не выходим из дома без телефона, приложение может полностью заменить традиционную бонусную карту, которые уже не влезают в бумажник.

Рис.4 Пример выстраивания лояльности клиентов в мобильном приложении. Персональные промо-коды и информирование об акциях.

- Доверие

Push-уведомления — эффективный инструмент для завоевания доверия клиентов. Сообщения об акциях и скидках в виде уведомлений приложения удобно просматривать со смартфонов. При этом исчерпывающую информацию предоставляет само приложение,

Рис.5 Пример мобильного приложения для аптеки

мотивируя пользователя заходить в него чаще. Приложение можно связать с гео-таргетингом, тогда уведомления будут приходить только тем клиентам, которые находятся в целевой области на карте, что в разы повышает конверсию.

- Целевая аудитория

Секрет продвижения бизнеса состоит в знании своей целевой аудитории и грамотном взаимодействии с ним. Если пользователь установил мобильное приложение компании, то он заинтересован в покупке и является частью целевой аудитории. Приложение без особых ухищрений попадает в цель.

Рис.5 Мобильное приложение для речных прогулок для любителей пеших и речных экскурсий

- Акции

Характерной чертой интернета в последние годы стало изобилие рекламы. Пользователи начали ценить личное пространство и более избирательно относиться к содержимому объявлений и их источникам. Навязчивая реклама вызывает негатив. Но те же уведомления от приложения, которое пользователь установил сам, воспринимаются как полезный контент. Поэтому мобильное приложение для бизнеса является одним из самых эффективных и недорогих способов сообщить клиенту об акциях или провести маркетинговое исследование.

Комбинированная работа сайта и приложения может существенно повысить конверсию и продажи. Сайт привлекает пользователей и предлагает им установить приложение. Удобное приложение всегда под рукой в телефоне, что располагает к покупкам.

 

Сколько стоит мобильное приложение для бизнеса

В создании стандартного приложения для бизнеса участвуют несколько специалистов: руководитель проекта, маркетолог, программист, дизайнер. Поэтому стоимость разработки при заказе у студий начинается от 100 тыс. рублей.

Такая цена объясняется не только привлечением сразу нескольких разработчиков, но и сложностью самого процесса создания приложения. Для него требуется больше навыков и времени, чем для создания сайта. При этом часть функций приходится располагать на отдельном сервере.

Средняя цена качественного функционального приложения — 300 тыс. рублей. Если в процессе написания будут вноситься правки от заказчика, то эту цифру можно смело увеличивать минимум на 20%.

 

Как разработать мобильное приложение для бизнеса

Вариантов разработать мобильное приложение не так уж и много. В принципе дело обстоит также как и с разработкой сайтов.

- Заказать у фрилансера;

Нанимая фрилансера, заказчик экономит до 40% бюджета. Однако такая экономия сопряжена с рисками. Исполнитель может сорвать сроки, пропасть, не выполнив работу, или разработать некачественный продукт. Привлечь его к ответственности и вернуть средства будет тяжело. Тем не менее многие программисты дорожат своей репутацией и ответственно подходят к делу.

- Обратиться в агентство;

Обращаясь в специализированную компанию, заказчик может быть уверен в качестве конечного продукта. Однако за работу специалистов придется выложить круглую сумму. Если бюджет позволяет такие расходы, то обращение в агентство — оптимальный вариант.

- Сделать своими силами.

Приложение для бизнеса можно сделать самому в специальном конструкторе. При условии, что оно решает простую задачу и обладает несложным функционалом. Все конструкторы являются платными, у некоторых имеется бесплатный пробный период. Зарубежные конструкторы более функциональные и дорогие, отечественные — проще и дешевле.

Конечно же если Вы далеки от информационных технологий, то Вам будет непросто во всем разобраться. На это уйдет много времени и в первое время у Вашего приложения будут недостатки, убрать которые Вам помогут специалисты. Но это уже на порядок ниже цены.

 

5 популярных конструкторов для создания мобильных приложений

Если Вы решили попробовать самостоятельно во всем разобраться, то можем порекомендовать несколько вариантов конструкторов мобильных приложений:

1. GoodBarber;

По праву считается одним из лучших сервисов для написания приложений для малого бизнеса. Конструктор легок в освоении, обладает богатым функционалом, в том числе и средствами кастомизации. Еще одно преимущество — бесплатная клиентская поддержка.

2. App Factory;

Позволяет создать приложение буквально за 5 минут. Для этого он берет все данные с основного сайта и автоматически помещает их в приложение. Остается только выбрать средства персонализации — и продукт готов. Даже новичок сумеет разобраться в сервисе.

3. AppMakr;

Бесплатный конструктор для создания мобильных приложений. Не требует навыков программирования. Все обновления предоставляются на бесплатной основе. Обладает простым, но полезным функционалом (возможность создания индивидуальной структуры и дизайна, база данных с изображениями в высоком разрешении, уведомления). Главное отличие от других сервисов — возможность публикации приложения под собственным брендом без ссылки на конструктор.

4. Como;

Платформа предназначена для создания профессиональных приложений для бизнеса. Имеет обширную базу для кастомизации. Есть встроенные функции для принятия мобильных платежей, отправки заказов и отслеживания доставки. От других конструкторов отличается наличием сервисов для распространения и продвижения созданных приложений.

5. Zoho Creator;

Главное преимущество сервиса — максимальная простота. Большинство операций можно выполнить с помощью мышки. Интерфейс понятен с первых минут знакомства. Еще один плюс — возможность подключения дополнительных сервисов, например, PayPal.

 

Какие функции приложения помогут продавать

Само по себе наличие сайта или приложения не дает бизнесу существенных преимуществ. Только грамотное их применение в качестве маркетинговых инструментов позволяет получить прирост клиентов и продаж.

Для этого приложение должно обладать следующими функциями:

- Меню;

Меню ознакомит потенциальных клиентов с ассортиментом продуктов компании. Красивый и интересный дизайн облегчит процесс принятия решения о покупке. Именно с помощью этой функции приложение превращается в дополнительный канал связи с клиентами.

- Сделать заказ/бронь;

С помощью этой функции клиент может моментально заказать продукт или услугу непосредственно через приложение и следить за доставкой. Необходимость такой функции зависит от характера бизнеса.

- Связаться с нами/прямой звонок;

Данная форма позволяет пользователю связаться с менеджером и получить помощь или уточнить детали покупки. Обратная связь значительно увеличивает лояльность клиентов и уменьшает количество отказов. Для клиентов, предпочитающих звонить в компанию, должна быть соответствующая кнопка.

- Галерея;

Визуальная составляющая играет важную роль в принятии решения о покупке. Чем больше информации клиент получит об интересующем его товаре, тем выше конверсия. Именно благодаря визуальной части приложение Instagram привлекло внимание широкой аудитории.

- Отзывы;

Положительные или нейтральные отзывы о компании или продукте стимулируют пользователя сделать покупку. Отдельная вкладка для отзывов убедит пользователей сделать выбор в пользу компании.

- Программы лояльности;

Приложение способно полностью заменить традиционные конусные карты. Наглядная демонстрация условий и бонусов в приложении мотивирует клиентов возвращаться снова и снова. Сюда же можно включить QR- и гео-купоны, предоставляющие скидки и подарки при выполнении определенных условий.

- Push-уведомления;

Главная функция любого мобильного приложения для бизнеса. Она напоминает клиенту о компании, сообщает о скидках, информирует об акциях, поздравляет с праздниками. Но необходимо пользоваться уведомлениями аккуратно, чтобы не надоедать пользователям.

 

Как ранжируются и продвигаются мобильные приложения для бизнеса

Принцип ранжирования мобильных приложений схож с алгоритмом формирования поисковой выдачи для сайтов. Пользователи чаще устанавливают продукты с высокими оценками или находящиеся на верхних строчках тематической выдачи. Поэтому имеет смысл добиваться и того, и другого.

Google Play и App Store не афишируют факторы ранжирования в своих сервисах. Однако специалисты выделяют несколько основных факторов, влияющих на позицию:

•  количество и динамика установок (в Google Play – 2-3 суток, в App Store – 3-4 суток);
•  рейтинг;
•  пользовательские оценки;
•  количество комментариев;
•  динамика удалений;
•  число запусков.

Также на ранжирование могут повлиять внешние ссылки, стоимость приложения, релевантность названия, полнота описания. Чтобы продукт попал в топ, необходимо обеспечить тысячи скачиваний в первые дни запуска.

Для продвижения используются следующие каналы:

•  поисковые системы;
•  основной сайт;
•  QR-код (флаеры, визитки, буклеты);
•  маркетинговые акции;
•  прямое взаимодействие с клиентом;
•  смс-сообщения и почтовые рассылки;
•  отзывы в сервисе к приложению.

 

Если Вам понравилась статья - ставим лайк и делимся ей в социальных сетях. Хотите получать больше полезных статей? Подпишитесь на рассылку. Раз в неделю пишем коротко про интернет-маркетинг.